Ghislaine F. le 2/6/2020 à 13h35
Bonjour Mme Fontaine,
Mille excuses pour ce retard, qui comme vous vous en doutez est à imputer à la crise sanitaire exceptionnelle actuelle. Après vérification, les articles furent bien expédiés le jeudi 28/05 (comme le précise notre e-mail du 28, à 11h25, dans lequel se trouve également un lien de traçabilité colis de la poste). Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, il se trouve peut-être dans votre boîte spam.
Je vous rejoins sur le fait que colissimo ait mis plus de temps que de coutume à vous livrer, et j'en suis désolé.
Nous faisons tout notre possible pour garantir à nos clients de bons délais malgré les circonstances, mais il arrive parfois que malgré nos efforts, des retards se produisent.
À l'heure où j'écris ces lignes, vous avez reçu vos articles et nous espérons que vous en serez satisfaite.
Permettez moi enfin de vous créditer de 50 points fidélité, que vous pourrez transformer en une remise spéciale de -25% à votre prochaine visite.
Respectueusement. Service clients.
Novex le 7/6/2020 à 19h19
